Pererat Hubungan dengan Pelanggan

 

PLN Icon Plus Sumbagteng Gelar Kunjungan TERANET di Kota Pekanbaru, Pererat Hubungan dengan Pelanggan Setia ICONNET

Dalam rangka mempererat hubungan dengan pelanggan serta memperkuat komitmen untuk memberikan pelayanan yang baik, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah menggelar kegiatan Temu Ramah ICONNET (TERANET) di Kota Pekanbaru. Kegiatan ini ditujukan untuk menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan setia ICONNET serta mendengarkan pendapat pelanggan terkait layanan internet milik PLN Icon Plus tersebut. (15/04/2025)

Salah satu pelanggan yang dikunjungi dalam kegiatan ini adalah Suswinda Nenengsih, warga Perumahan Daru Daru Permai, Kota Pekanbaru. Suswinda telah menjadi pelanggan setia ICONNET selama kurang lebih lima tahun. Dalam kunjungan tersebut, Suswinda mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan yang ia nikmati sejak awal berlangganan hingga saat ini.

“Awalnya saya pakai Iconnet karena ditawarkan langsung oleh sales ke rumah. Waktu itu pas masa COVID, banyak promo dan harganya sangat terjangkau. Ternyata pelayanannya bagus, stabil, dan cepat tanggap. Sekarang saya dan suami masih tetap setia,” ujarnya.

Ia juga mengaku aktif merekomendasikan ICONNET kepada keluarga dan kerabatnya di wilayah Kota Pekanbaru, dan bahkan menanyakan cakupan jaringan ICONNET untuk daerah-daerah yang belum terjangkau agar bisa turut serta merasakan layanan tersebut.

Dalam kegiatan TERANET ini, PLN Icon Plus memberikan apresiasi kepada Suswinda atas loyalitasnya sebagai pelanggan setia. Selain pemberian merchandise sebagai bentuk apresiasi, tim ICONNET juga melakukan edukasi penggunaan aplikasi MyICON+, yakni aplikasi resmi untuk memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan seperti pengecekan tagihan, pengajuan gangguan, serta berbagai informasi seputar langganan.

Secara umum, kegiatan TERANET merupakan bagian dari strategi PLN Icon Plus dalam memperkuat loyalitas pelanggan dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan ICONNET. Pendekatan ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi dan infrastruktur, tetapi juga menaruh perhatian besar pada hubungan manusiawi dan kepuasan pelanggan.

General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa kunjungan ini menjadi momen penting untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara langsung. Melalui kegiatan seperti ini, perusahaan dapat mengukur secara nyata sejauh mana layanan yang telah diberikan mampu memenuhi harapan masyarakat, sekaligus mengidentifikasi area mana saja yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

"Kami percaya bahwa pendekatan personal seperti ini akan menjadi jembatan untuk menciptakan layanan yang lebih relevan, cepat, dan solutif. Masukan langsung dari pelanggan adalah sumber terbaik untuk inovasi kami ke depan," ujarnya.

Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, mendorong seluruh unit kerja di berbagai wilayah untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus melakukan inovasi digital. Salah satunya adalah pengembangan aplikasi MyICON+ sebagai bentuk nyata transformasi layanan berbasis teknologi.

Dengan adanya kegiatan seperti TERANET, PLN Icon Plus berharap dapat terus hadir lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan kualitas layanan ICONNET secara menyeluruh, mulai dari pusat kota hingga wilayah pelosok.